CQ9电子 CQ9传奇电子CQ9电子 CQ9传奇电子）近日，浙江省金华永康市的消费者小王遇到了一件莫名其妙的事：她明明没有消费，自己的会员卡里却多出了406分的积分。商家解释是用她的卡给别人做了一个优惠，积分算她的。对此，永康市消保委认为，未经消费者同意，擅自使用消费者个人信息构成侵权。

　　2021年1月30日，浙江省永康市消费者小王（化名），到当地一家服装店购买衣服，在店员的推荐下，注册办理了会员卡，为此她提供了自己的姓名、出生日期、手机号码等信息。

　　双方约定，卡号就是会员的手机号码；会员生日的那个月，可以使用“银卡会员生日优惠券”，到店消费一次打6.8折。

　　小王说，她的生日在12月份。2022年12月10日，店员未经她的同意，私自使用她的会员卡和“生日优惠券”，给其他顾客购衣消费打6.8折；她的会员卡积分，因此凭空多了406分。

　　“为什么有人用我的会员卡？用我（的）生日券？”她在会员微信群，看到该店发来的所谓“银卡会员生日优惠券成功使用通知、积分变更提醒”后，就与店方理论。

　　“没有用券，昨天帮您积分”，店员称，“现在活动和生日折扣是一样，您不提供验证码的话，（别人）是没办法用到您的积分和余额的。有些老顾客会让我们帮她，把不愿意办卡的顾客积分积（在她的会员卡）上。如果您觉得积分对您造成的影响，店里给您备注，后期您不过来消费，就不用您的卡了。”

　　“既然活动和生日折扣一样，为什么还要用我的生日券？”她再问，店员就再无回应了。

　　小王对店员的解释不认可，投诉到当地消保委，要求返还积分，赔偿私自用她的卡券、给其他顾客消费打折优惠的金额127.68元。

　　永康市消保委调查后认为，《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第二十九条第一款规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　具体到本案，该店作为经营者，在提供商品、办理会员卡服务活动中收集的该消费者姓名、出生日期、联系方式（即会员卡卡号）、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息，属于消费者个人信息，受法律保护，任何组织、个人不得侵害消费者的个人信息权益。未经消费者小王同意，该店不得擅自使用消费者个人信息。

　　事发当日，该店事先未经办卡消费者小王同意，擅自使用其个人信息，用于“第三人消费”打折优惠，同时将“第三人消费”计入会员虚增消费和积分，导致本该会员独享的“生日当月消费权益”受损，侵害消费者个人信息依法得到保护的权利。

　　该店“自作主张”使用消费者个人信息，让“第三人消费”享受会员折扣优惠，因事先未经小王同意、事后小王不追认，所以对小王不发生效力。免费送积分不免责，该店侵权要担责。

　　依据《民法典》第一百七十一条、《消费者权益保护法》第十四条、第二十九条第一款、第五十条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条、《个人信息保护法》第四十四条、第六十九条等规定，消费者小王有权要求该店承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。

　　2023年1月9日，永康市消保委联系双方进行调解，投诉人表示，店方负责人已经真诚向她解释原因，表达歉意，她不再坚持索赔，此事双方已经自行和解，感谢消保委积极帮其维权。

　　对处理投诉过程中发现的“银卡会员生日优惠券”的使用说明声称“此券最终解释权归本司所有”，涉嫌合同格式条款违法的问题，永康市消保委要求该店依法整改。